Kaksi henkilöä katsoo yhdessä tablettia ja hymyilevät toisilleen.

Ohjeita ystävätoiminnan välittäjille

Kuva: Joonas Brandt / Suomen Punainen Risti

Tältä sivulta löydätte erilaisia ohjeita, ja materiaalia joista voi olla hyötyä ystävävälittäjän tehtävässä.

Ystävävälitysten yhteystiedot

Osoitteesta Oma Punainen Risti löydät kaikkien ystävävälitysten yhteystiedot. Oman ystävävälityksen yhteystiedot pääsee päivittämään kirjautumalla Oma Punaiseen Ristiin ja menemällä ystävävälityksen "Hallinta-sivulle".

Sähköisestä ystävälityksestä löytyy erillisiä ohjeita seuraavista linkeistä:

Ohjeita

Osastoavustusten info videotallenne 23.2.2926

Ystävävälittäjäpäivien 17.1.2026 materiaalit

Välittäjäpäivien diat löytyvät täältä. 

Videotallenne sähköisen välitysjärjestelmän ajankohtaisista päivityksistä. 

Kevään 2026 tukiwebinaarit

Ohjeita sähköisen välitysjärjestelmän käyttöön:

Ystävävälityksen käyttöohjeet.pdf

Ohje: valittajille-ryhmatoiminto-2026.pdf

Huom! Ystävävälityksen käyttöohjeeseen ei ole päivitetty viimeisimpiä muutoksia. Pyydäthän apua välitysjärjestelmän käyttöön ensisijaisesti piirityöntekijältä. 

Voit myös pyytää tukea sähköpostitse osoitteesta yvtuki@redcross.fi 

Ystävävälittäjien käyttöoikeudet

Piirityöntekijä antaa ja poistaa vastuuvälittäjän käyttöoikeudet. Vastuuvälittäjä voi antaa välitysoikeuksia muille oman osaston ystävävälittäjille. 

Vastuuvälittäjän tehtävä on huolehtia, että käyttöoikeudet ovat ajan tasalla. Pääset tarkistamaan välitysoikeudet välityksen hallintanäkymästä. 

Ystävävälityksen tietosuoja

Toiminnassa mukana olevien asiakkaiden ja vapaaehtoisten määrä

Sähköinen ystävävälitysjärjestelmä tukee tilastointia laskemalla toiminnassa mukana olevien vapaaehtoisten ja asiakkaiden määrän. Toiminnasta pois jääneiden asiakkaiden ja vapaaehtoisten tiedot voidaan poistaa järjestelmästä lopullisesti, sillä luku päivittyy automaattisesti. Tilastointityökalua pääsevät käyttämään välitysten vastuuvapaaehtoiset ja se löytyy välityksen hallintanäkymästä. 

Kohtaamiskerrat kahdenkeskisissä ystävyyksissä

Kahdenkeskisten ystäväparien tapaamisia ei tarvitse tilastoida, sillä kohtaamiskerrat arvioidaan toiminnassa mukana olleiden aktiivisten ystäväparien määrän mukaisesti. Mikäli ette käytä sähköistä välitysjärjestelmää, mutta teillä on ystäväparitoimintaa, pitäkää kirjaa käsin ja toimittakaa tiedot omalle piirityöntekijälle vuoden lopuksi.

Ryhmätoiminnan tilastointi

Ryhmien osalta on tärkeää käyttää välitysjärjestelmästä löytyvää ystäväryhmä-ominaisuutta. Jokaisesta ryhmästä (esim. palvelutalovierailijat) luodaan oma ryhmä ja mukana olevat vapaaehtoiset ja asiakkaat liitetään ryhmään. Ryhmiin liitetyt vapaaehtoiset ja asiakkaat tulevat mukaan ryhmätoiminnan tilastoihin automaattisesti. Ryhmiin liitetyt rekisteröimättömät asiakkaat tulevat myös tilastoiduksi kun käytät välitysjärjestelmässä olevaa uutta toimintamuotoa "rekisteröimättömät asiakkaat". Lisää tähän kohtaan ryhmässä olevien rekisteröimättömien asiakkaiden lukumäärä ja näin hekin tulevat tilastoihin!

Ryhmän kuvaukseen on hyvä laittaa kuvaus toiminnasta, tapaamisajoista yms. kaikille välittäjille tiedoksi, jotta uusiakin asiakkaita voidaan ohjata ryhmätoimintoihin. 

Ryhmätoiminnan kohtaamiskerrat raportoidaan tällä yhteisellä lomakkeella tai yleisellä tapahtumaraportilla (tarkista ohje piiristä). Raportointi voidaan tehdä joko jokaisen kerran jälkeen tai esimerkiksi useampi kuukausi kerrallaan. 

Keskitetty tiedonkeruu ystäväsuhteista

Keskustoimisto lähettää kaksi kertaa vuodessa kyselyn kaikille aktiivisessa ystävyydessä oleville ystäväpareille. Kysely lähetetään sähköpostitse niille asiakkaille ja vapaaehtoisille, joilla on ilmoitettu sähköpostiosoite välitysjärjestelmässä. 

Ystävyyssyhteen päättyessä toivomme, että sekä asiakas, että vapaaehtoinen täyttäisi tämän lomakkeen: https://spr.fi/palauteystavyys Ystävävälittäjä voi myös täyttää lomakkeen vapaaehtoisen tai asiakkkaan puolesta.

Kyselystä ei erotella eri osastojen tai piirien alueella olevia vastaajia vaan sillä kartoitetaan kokemuksia ystävätoiminnasta ja sen vaikuttavuudesta sekä syitä ystäväsuhteiden päättymiseen. Kysely ei siis korvaa välitysten tekemiä kuulumiskyselyjä. Kyselyn saatteessa muistutetaan olemaan yhteydessä omaan välitykseen, mikäli kaipaa tukea ystäväsuhteeseen tai ystäväsuhde on päättynyt. 

Kyselyn tuloksista tiedotetaan välittäjiä vuosittain. 

Vapaaehtoisiin ja asiakkaisiin liittyvät ohjeet on listattu omien otsikoiden alle. Tänne on koottu muuta tukimateriaalia liittyen ystävävälittäjien tehtävään.

Huom. on tärkeää, että välityksiin ei synny jonoja.Tavoitteena on pyrkiä olemaan yhteydessä vapaaehtoiseen ystävään ja ystävää pyytäneeseen kahden viikon sisällä pyynnöstä. Mikäli välitys on syystä tai toisesta kiinni tai odotusaika on pidempi (esim. kesäloma), kirjatkaa tiedot sähköisen välitysjärjestelmän tietoihin (hallintanäkymä -> päivystysaika). Tiedot näkyvät täällä: www.punainenristi.fi/ystavavalitys    

 

Ystävävälitystiimi

Kun ystävävälitystiimi koostuu useammasta henkilöstä, vastuu ja kuormitus jakaantuu porukalle ja asioita voidaan jakaa ja kehittää yhdessä. Isommissa välityksissä tiimissä voi olla eri ryhmille omat välittäjät, jolloin pääsee toimimaan juuri itseä kiinnostavien ihmisten kanssa. Alla olevassa liitteessä Ystävävälitystiimin toimintamalli löytyy vinkkejä välitystiimin muodostamiseksi.

Ystävätoiminnan mentorimalli

Mentorimallin ja mentorien koulutuksen kehittäminen on lähtenyt tarpeesta saada ystävävälittäjille työpari, joka tukee vapaaehtoisia ystäviä vapaaehtoistehtävässään ja järjestää vapaaehtoisille vertaistukitapaamisia. Mentorimalliin on laadittu koulutusmateriaali ja vapaaehtoisten vertaistukitapaamisten sisältöihin opas, jotka löytyvät alla liitteistä. 

Vinkkejä välitystiimin perustamiseen

Mentorimalli ja vertaistukitapaamisten sisällöt ja muistilista.pdf

Ystävävälittäjän vaitiolositoumus ja salassapito 

Laadukas ja luotettava ystävävälitys edellyttää ystävävälittäjien vaitiolovelvollisuutta
sekä avuntarvitsijoita että muita vapaaehtoisia koskevissa asioissa sekä yhteistyön kautta saatujen tietojen osalta. Ystävävälityksessä käsitellään henkilötietoja, joista osa on arkaluonteisia, kuten terveydentilaa koskevat tiedot. 

Salassapidosta on säädetty useissa eri laeissa. Nämä lait voivat tulla sovellettaviksi, vaikka toimijana on vapaaehtoinen.

Ystävävälittäjän tehtävässä sitoudut toimimaan aina Punaisen Ristin periaatteiden, ystävätoiminnan pelisääntöjen ja vapaaehtoistyön yleisten periaatteiden mukaisesti. 

Jokainen auttamistehtäviin osallistuva vapaaehtoinen on vaitiolovelvollinen. Vaitiolovelvollisuus koskee nähtyjä ja kuultuja tilanteita sekä autettujen henkilöllisyyttä. Vaitiolovelvollisuus koskee vapaaehtoista myös hänen vapaaehtoisuutensa päättymisen jälkeen. 

 

Ystävävapaaehtoisen perustietolomake (sama kuin sähköisessä välitysjärjestelmässä):

Vapaaehtoisen haastattelussa voit käyttää näitä apukysymyksiä: 

Ystävätoiminnan pelisäännöt käydään lävitse ystäväkursilla, ne on hyvä kuitenkin kerrata, kun haastattelet ystävävapaaehtoisen. Pelisäännöt ohjaavat toimintaa, tästä on hyvä muistuttaa sekä vapaaehtoisia, että asiakkaita.

Ystävätoiminnassa harkitaan ystävätoiminnan sitoumuslomakkeista ja kuljetussitoumuksista luopumista (ajankohtaiset tiedot saat omasta piiristä).

Muita tärkeitä ohjeita vapaaehtoisille:

Muita hyödyllisiä linkkejä:

Seniori-infon tekemä ohjevideo huoli-ilmoituksen tekemiseen

Kun haastattelet asiakasta, voit käyttää näitä apukysymyksiä. Muista aina käydä lävitse myös ystävätoiminnan pelisäännöt. Kun asiakas on ollut yhteydessä toivoen saavansa ystävän, pyyntöön tulisi vastata kohtuullisen ajan kuluessa, noin kahden viikon sisällä.

Ystäväasiakkaan perustietolomake (sama kuin sähköisessä välitysjärjestelmässä):

Asiakkaalle jätettävä yhteystietolomake:

Omaisten on hyvä tietää (esimerkiksi ikäihmisten omaiset), jos heidän läheisensä luona käy ystävävapaaehtoinen. Liitteenä olevaa pohjaa voi käyttää tähän tarkoitukseen.

Muita hyödyllisiä linkkejä:

Verkkoystävävälitys
Verkkoystävävälitys
Verkkoauttaminen
Verkkoauttaminen
Lue lisää
Ystävätoiminta
Ystävätoiminta
Lue lisää